1.本科及以上学历。
2.5年以上购物中心、商业项目地产等客户服务管理相关工作经验，同等职位3年以上。
3.熟悉商业项目客户服务相关流程及规范标准。具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识。
4.具有一定的文书表达能力，熟练使用常用办公操作系统和软件。
5.具有良好的沟通协调及应变能力，有较强的服务意识，良好的团队合作能力，工作积极主动。

1.负责商场服务中心的日常管理，商场现场活动的接待及咨询、导购工作。
2.负责客服专员的现场环境管理的培训指导与监督。
3.负责项目重大客诉的处理，重点客户投诉的专项跟踪；负责租户、顾客投诉处理及意见搜集、反馈、存档。
4.做好对所管辖商家进行日常运营管控，包括合同执行、经营业绩帮扶、商场形象维护、开业验收、撤场管理、商户协调、推广活动支持以及突发事件异常管控等。
5.做好VIP会员的接待及导购服务、会员专享服务及预留车位等，收集租户对营销和促销活动的反馈意见；分享商场活动的同时协助品牌共同参与与配合。
6.协助客户服务标准、业务标准和工程流程的制定、改进。
7.协助上级组织租户满意度和顾客满意度调查相关工作。
8.负责掌握商户信息，对商户经营环境、经营秩序的巡查和监督。
9.负责监督管理外判清洁、绿化、易耗品单位的日常服务质量，并组织定期召开工作会议，制定相应的服务标准。
10.负责跟进重点商户收铺、退铺的验铺工作，协助办理商户进场装修的各项手续，并监督商户装修过程的施工情况，配合工程组对店铺装修进行整体验收。
11.负责大租户日常经营过程中的申请、报修、咨询、建议和投诉的处理。
12.租户各项费用的催缴，根据合同约定，协助监督提成租户如实上报销售数据，做好日常取数、检查、监督、管理工作。
13.负责草拟各类文书通知并监督整改文书执行到位。
14.与商户建立良好沟通平台，治谈和跟进商户对商场活动的参与和落实，做好推进、沟通达成的工作。
15.负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、租户仓库使用的谈判及维护管理工作。
16.负责协助上级处理突发事件，维持现场秩序。
17.完成上级交办的事务。