日语专业，具备日语二级证书，对日本文化及礼仪具有一定认识。

1、对前厅经理负责。
2、妥善处理一切有酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
3、协助部门经理监督大堂区域各部门纪律工作。
4、维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客人身及财产安全，保持环境的安静、整洁。
5、协助前厅经理做好贵宾、长住客和特殊客人的接待工作，并进行跟踪服务。
6、负责带有关客人参观酒店，介绍酒店产品 。
7、处理提前入住、延迟退房、账单、房间保险箱及减账等事务。
8、协助保安部门处理有关客人人身财产安全问题，并采取相应措施。
9、熟悉并掌握酒店各类紧急预案，当出现紧急情况时，按规定采取相应措施。
10、负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
11、严格执行ISO9001质量管理体系的要求，协助部门实现并改进品质目标。